Garanties en klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapotgaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.

10 jaar productgarantie:

Vanuit de Producten geven wij 10 jaar productgarantie. Dit is binnen de markt een zeer hoge garantie tijd en dekt ruim de terugverdien tijd.
Hiervoor vragen wij ook de Serienummer van het product. 

25 jaar opbrengstgrantie:

Naast de productgarantie hebben wij een opbrengstgarantie voor de geleverde zonnepanelen.  deze garandeert ook na 24 jaar een opbrengst van minimaal 84%

Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal volgens plan verloopt. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar contact@12solar.nl

Leidt dit niet tot een oplossing?

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Als je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht via het platform van de Europese Unie in te dienen.